{"id":6326,"date":"2021-03-15T18:01:47","date_gmt":"2021-03-15T16:01:47","guid":{"rendered":"http:\/\/juhasiro.fi\/blogi\/?p=6326"},"modified":"2021-03-15T18:46:42","modified_gmt":"2021-03-15T16:46:42","slug":"ihan-turha-valitus","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/juhasiro.fi\/blogi\/?p=6326","title":{"rendered":"Ihan turha valitus!"},"content":{"rendered":"

\u201dKiitos, ett\u00e4 olet asiakkaamme. Haluamme tarjota sinulle parhaan mahdollisen palvelun. Jos sinulla on kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4, otathan meihin yhteytt\u00e4.\u201d Viestin tarkoitus on, ett\u00e4 asiakas joutuu hoitamaan kaiken ”palvelunsa” itse \u2013 ja usein vaikeimman kautta. Liki alalla kuin alalla Palvelua saa vain sen hetken, kun Aku Ankka Juniorin myyj\u00e4 saa viidennell\u00e4 soitollaan tilauksen uusittua.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Kun saan hyv\u00e4\u00e4 palvelua tai yst\u00e4v\u00e4llist\u00e4 kohtelua, muistan siit\u00e4 aina kiitt\u00e4\u00e4. Ja sitten kolikon k\u00e4\u00e4nt\u00f6puoli: Kirjaudun Nordean nettisivuille jo kolmatta kertaa samaa asiaa hoitamaan. Termien kieli ja tulkkaus on vaikeaa, mutta l\u00f6yd\u00e4n ehk\u00e4 oikean kohdan. Vaihtoehtoja on useita, enk\u00e4 k\u00e4sit\u00e4 onko laskuni yhdistelm\u00e4lasku, kun siin\u00e4 on my\u00f6s duunipaikan laajakaista. Vaihtoehtojen per\u00e4ss\u00e4 ei tietenk\u00e4\u00e4n ole suoraa linkki\u00e4, josta asia selvi\u00e4\u00e4. Lopusta l\u00f6ytyy yhteenveto, ja lataan pdf-tiedoston. Saan kahdeksan A4-sivua luettavaa. Palaan takaisin pankin sivuille \u2013 ehk\u00e4 en ole ymm\u00e4rt\u00e4nyt kaikkea. P\u00e4\u00e4dyn samaan umpikujaan. En ihan usko viel\u00e4 dementiaan tai tietotekniikan k\u00e4yt\u00f6n osaamattomuuteen. Kokemusta on vuodesta 1987 l\u00e4htien, jolloin hankittiin firmaan Macin \u201dkottaraisp\u00f6ntt\u00f6\u201d, jolla ei mit\u00e4\u00e4n tehnyt. Uskoin silti, ett\u00e4 tulevaisuuden kyytiin kannattaa hyp\u00e4t\u00e4 heti.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

P\u00e4\u00e4t\u00e4n soittaa pankin palveluun: \u201dValitse vaihtoehto jota asiasi koskee.\u201d \u00c4\u00e4nite kertoo vaihtoehtojen numerot. Ei minulle mit\u00e4\u00e4n, joten j\u00e4\u00e4n odottamaan\u2026 \u201dSy\u00f6t\u00e4 tilisi tunnusluku\u201d. Helvetti mik\u00e4 se olikaan \u2013 se menee oikein. \u201dAvaa tunnuslukusovelluksesi ja varmista tunnistautuminen.\u201d Siirryn sovellukseen ja n\u00e4pyt\u00e4n nelj\u00e4 numeroa. \u201dKiitos, olet nyt tunnistautunut. Puhelusi nauhoitetaan, ett\u00e4 voimme kehitt\u00e4\u00e4 palveluamme. Puhelusi j\u00e4lkeen saatat saada tiedustelun, jossa kysymme, miten olemme onnistuneet palvelussamme.\u201d<\/p>\n

\u201dSano lyhyesti mit\u00e4 asiasi koskee?\u201d \u2013 t\u00e4m\u00e4 selv\u00e4, maksutavan muutosta. Seuraa hetki hiljaisuutta enk\u00e4 tied\u00e4 katkesiko yhteys. \u201dKaikki asiakaspalvelijamme ovat juuri nyt varattuja. Pyrimme palvelemaan sinua mahdollisimman pian.\u201d Taas hiljaisuutta. \u201dJonotusaikasi on arviolta 34 minuuttia.\u201d Seuraa musiikkia menneisyydest\u00e4, se s\u00e4risee ja venyy oudosti kuin loppuun soitettu C-kasetti.<\/p>\n

Koetan palata pankin sivuille. Ehk\u00e4 olen toope, jolta on j\u00e4\u00e4nyt jotain huomaamatta: \u201dIstuntosi on keskeytetty. Viiteen minuuttiin ei ole ollut tapahtumia. Kirjaudu sis\u00e4\u00e4n uudelleen.\u201d\u00a0<\/span><\/p>\n

Voi kilin vittu! Jos n\u00e4ille \u201dpalveluille\u201d osuu asiakkaalle muutama hoidettava samaan settiin, se tiet\u00e4\u00e4 hikist\u00e4 iltap\u00e4iv\u00e4\u00e4… ja niin rentoo lopputulosta, ett\u00e4 pit\u00e4\u00e4 paiskoa illalla kotona pahvilautasia. Eip\u00e4 silti, kyll\u00e4 joku n\u00e4m\u00e4kin osaa. Ajokortin uusimisesta netiss\u00e4 oli tehty iisi\u00e4. Avainasiana ovat oikein tehdyt ja selke\u00e4t linkitykset, jotka ovat heti jokaisen vaihtoehdon ja jatkon yhteydess\u00e4. Ammattilaiset, joiden kanssa on joskus tullut duunia tehdyksi, kutsuvat fiksua netiss\u00e4 navigointia \u201dMurupoluksi.\u201d<\/p>\n

Muistan ensimm\u00e4iset pankkiasioiden hoitoon tehdyt ohjelmat. Silkkoja tekstirivej\u00e4, silloin toimivia. Edellisen el\u00e4m\u00e4ni yhti\u00f6kumppanin kanssa hoidettiin hommat \u201dKermit\u201d -sovelluksella. Kovin tykk\u00e4\u00e4n tietoverkoista, kun pit\u00e4\u00e4 hakea lis\u00e4\u00e4 infoa. T\u00e4n\u00e4\u00e4nkin Edward Hopperista ja jenkkien 1960-luvun taiteesta. Mutta \u201dliian fiksut\u201d koodaajat koettavat s\u00f6ssi\u00e4 homman. Niin k\u00e4vi aikanaan Nokia puhelimillekin. Yksinkertaiseen toimintoon piti kulkea liian monen linkin kautta.<\/p>\n

\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n

Blogin ekstralinkit:<\/p>\n

Lue sata klassikkoa tunnissa: \u201dMies tappaa toisen, koska on liian kuuma.\u201d\u00a0<\/a><\/p><\/blockquote>\n